CONTACT & FAQ
Une question sur votre commande, une demande particulière ou besoin d'un renseignement ?
Nous sommes à votre écoute et serons ravis de vous accompagner.
🤎 L'Atelier d'Elio
📧 E-mail : contact@latelierdelio.com
⏱️ Délai de réponse : sous 24 à 48 heures ouvrées
Pour toute demande concernant une commande, pensez à nous indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Merci de votre confiance et à très bientôt chez L'Atelier d'Elio 🤎
FAQ's
Parce que chaque détail compte, retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos créations personnalisées, la livraison et nos services. 🤎
Contenu réductible
Comment personnaliser mon article ?
Indiquez simplement le prénom, le texte ou les informations demandées sur la fiche produit avant d'ajouter votre article au panier.
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, toute modification est possible dans un délai maximum de 24 heures après le passage de votre commande.
Puis-je retourner un article personnalisé ?
Les articles personnalisés étant réalisés spécialement pour vous, ils ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas d'erreur de notre part.
Quel est le délai de préparation de ma commande ?
Chaque création est réalisée à la commande dans notre atelier. Le délai de préparation est de 5 à 8 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Ce délai correspond uniquement au temps de fabrication de votre commande et ne comprend pas le délai de livraison, qui varie selon le transporteur sélectionné. 🤎
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi.
Lettre suivi : 2-3 jours ouvrés
Colissimo ( France) : 2-3 jours ouvrés
Mondial Relay (France) : 3-5 jours ouvrés
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse ainsi qu'à La Réunion.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, Apple Pay et Klarna.
Comment entretenir les articles personnalisés ?
Nous recommandons un lavage à 30°C, sans sèche-linge, afin de préserver la qualité des textiles et de la personnalisation.
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu
Nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage, de vos voisins ou du point relais indiqué. Si le problème persiste, contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner.